מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אדיס ארקון בע"מ ("אנחנו", "אנחנו" או "שלנו") אוסף, משתמש ומשתף מידע כאשר אתה מתקשר איתנו דרך פלטפורמת העסקים של וואטסאפ (דרך ה-API או המחבר).

אנו משתמשים בפלטפורמת WhatsApp Business כדי לתקשר איתכם לתמיכה בלקוחות. בהודעה אלינו בוואטסאפ, אתה מכיר ומסכים לפרקטיקות הנתונים המתוארות במדיניות זו.

1. מידע שאנו אוספים דרך וואטסאפ

כשאתם מתקשרים איתנו בוואטסאפ, אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

א. מידע שאתה מספק ישירות

פרטי קשר: מספר הטלפון שלך בוואטסאפ, שם הפרופיל, וכל מידע פרופיל אחר שתבחר להציג בוואטסאפ.
תוכן ההודעה: תוכן ההודעות שלך, כולל טקסט, תמונות, סרטונים, הקלטות שמע ומסמכים שנשלחו במהלך השיחה שלך איתנו.
מידע עסקי: פרטים הקשורים לכל עסקה או הזמנה שאתם דנים בהם איתנו (למשל, מזהי הזמנות, כתובות משלוח, פרטי מוצר).

ב. מידע שנאסף אוטומטית (מטא-דאטה)

אנחנו, או פלטפורמת העסקים של וואטסאפ/ספק פתרונות העסקים שלנו (BSP), עשויים לאסוף מידע מסוים באופן אוטומטי:

מטא-דאטה של הודעה: זמן, תאריך ומצב מסירה של הודעות שנשלחו והתקבלו.
נתוני שימוש: מידע על אופן האינטראקציה שלכם עם הצ'אט שלנו בוואטסאפ (למשל, זמני תגובה, תכונות בשימוש).

2. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף דרך וואטסאפ למטרות הבאות:

לספק שירותים מבוקשים: לענות על שאלותיך, לספק שירות לקוחות ולעבד את בקשותיך (למשל, מעקב אחר הזמנה, מתן מידע על המוצר).
לשליחת התראות: לשלוח לך עדכונים עסקיים שאינם פרסומיים (למשל, אישור הזמנה, עדכוני משלוח, תזכורות לתורים) שאליהם בחרתם במפורש.
שיווק (רק בהסכמה מפורשת): לשלוח לך הודעות פרסומיות או שיווקיות רק אם סיפקת הסכמה מפורשת, מאומת ונפרדת לתקשורת שיווקית בוואטסאפ.
שיפור שירות: לנתח נתוני שיחה (אנונימיים ככל האפשר) כדי לשפר את שירות הלקוחות, תגובות הבוטים וחוויית המשתמש הכוללת.
ציות ואבטחה: לעמוד בהתחייבויות החוקיות, לאכוף את התנאים שלנו ולהבטיח את בטיחות ושלמות ערוצי התקשורת שלנו.

3. איך אנו משתפים מידע

איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים. אנו עשויים לשתף את פרטיכם רק בנסיבות הבאות:

עם Meta (WhatsApp): השימוש שלנו בפלטפורמת העסקים של WhatsApp אומר שחלק מהנתונים משותפים עם Meta Platforms, Inc. וחברות הבת שלה (כולל WhatsApp LLC ו-WhatsApp Ireland Limited) כדי להפעיל את השירות. זה נשלט על ידי https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing.
עם ספקי שירות: אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות צד שלישי אמינים אחרים (למשל, מערכת CRM שלנו, תוכנת כרטיסים, מערכת ניהול הזמנות) המסייעים לנו לנהל את העסק, בתנאי שהם מחויבים להסכמי סודיות והגנת נתונים מחמירים.
דרישות חוקיות: אם נדרשות על פי חוק, צו בית משפט או תקנות ממשלתיות.

4. דרישות הסכמה והרשמה

נדרשת הרשמה: נשלח לך הודעות ביוזמת עסק (כולל תבניות שיווקיות, לא שיווקיות וטרנזקציוניות) רק אם סיפקת לנו הסכמה מפורשת, מאומת ומתועדת לקבלת הודעות מאיתנו בוואטסאפ.
הסכמה שיווקית: בהודעות שיווקיות, ההסכמה שלך ספציפית לשיווק דרך וואטסאפ ונפרדת מצורות תקשורת אחרות.
ביטול: ניתן להפסיק לקבל הודעות מאיתנו בכל עת על ידי תגובה במילים כמו "עצור", "בטל הרשמה" או כפי שמצוין בהודעות שלנו.

5. אחסון ושימור נתונים

מיקום אחסון: נתוני ההודעות שלכם מאוחסנים במערכות המאובטחות שלנו ו/או אצל ספק הפתרונות העסקי שלנו באירופה.
שמירה: אנו שומרים את המידע האישי שלך רק כל עוד נדרש כדי לעמוד במטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, לעמוד בהתחייבויות המשפטיות והחוזיות שלנו, או עד שתממש את זכותך למחוק. תוכן ההודעות בדרך כלל כפוף למדיניות שמירת הנתונים של Meta, אך ייתכן שנאחסן את תמלילי הצ'אט שלך והמטא-דאטה הנלווים במערכות הפרטיות והמאובטחות שלנו לצורכי שירות לקוחות וביקורת משפטית.

6. זכויות הגנת המידע שלך

בהתאם לסמכות השיפוט שלך (למשל, לפי GDPR או CCPA), ייתכן שיש לך את הזכות ל:

גישה: בקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליך.
תיקון/תיקון: מבקשים שנתקן כל מידע אישי שגוי.
מחיקה ("זכות להישכח"): מבקשים שנמחק את המידע האישי שלך.
משיכת הסכמה: משוך את הסכמתך להודעות עתידיות (Opt-out) בכל עת.

כדי לממש אחת מהזכויות הללו, אנא צרו קשר בטלפון 052-44481

7. עדכונים למדיניות זו

ייתכן שנעדכן את מדיניות הפרטיות הזו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו או במדיניות של Meta. נעדכן אתכם בכל שינוי מהותי על ידי פרסום המדיניות החדשה בדף זה או דרך ערוצי תקשורת מתאימים.

8. צרו קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות הפרטיות הזו או השימוש שלנו בפלטפורמת העסקים של וואטסאפ, אנא צרו איתנו קשר: